Ansattes personvern er viktig, men brukerne har rett til innsyn i journalen og til å vite hvem som kommer til dem. Via helsenorge.no gir vi brukerne denne informasjonen uoppfordret. Dette er noe vi vet at brukerne ønsker.

Ansattnavn vises på helsenorge.no (for brukeren og pårørende med fullmakt) når besøket er tildelt en ansatt, og etter at besøket er gjennomført. Navnet på den ansatte ligger ikke åpent, brukeren må logge seg på med sikker pålogging. Telefonnummer til den ansatte vises ikke.

I spesielle tilfeller der det er en sikkerhetsrisiko at pasienten har tilgang til ansattnavn, vil det være riktig å skjule ansattnavn fra pasientens kalender. I neste versjon av løsningen vil det derfor komme en funksjon som gjør det mulig å skjule ansattnavn for enkeltpasienter.

Nei, de nye løsningene gir brukere og fullmaktsinnehavere informasjon som de har rett til. Informasjonen brukes ikke til overvåkning av ansatte.

Nei, innholdet i meldingene er sensitivt, så informasjonen må videreformidles på en annen forsvarlig måte.

Ja, du kan kopiere teksten over i et annet meldingsformat i pasientjournalen som kan sendes til helsepersonell utenfor kommunen. Dette forutsetter at man har samtykke fra brukeren til å videresende helseopplysninger.  

Pårørende behøver ikke være registrert i pasientjournal, men bruker må være registrert. Pårørende må ha fullmakt til å representere bruker på helsenorge.no.

Vi sender alltid melding til bruker, men pårørende kan ha fullmakt til å lese meldingen. Som hovedregel adresserer vi da ikke pårørende, men bruker selv.

Nei, men det sendes en melding til helsenorge.no for å oppdatere kalenderen. Når brukeren logger på helsenorge.no igjen, er informasjonen oppdatert.

Hvis brukeren er pålogget helsenorge.no og ser på sine avtaler samtidig som ansatt gjør endringer, vil hun ved å trykke F5 / «oppdatere kalender» kunne se hvilke endringer som gjøres.

Brukeren kan velge tre ulike nivåer for varsling:

1.       Begrenset varsling gir varsel om ny timeavtale og enkelte andre henvendelser.

2.       Normal varsling gir varsel om ny timeavtale og henvendelser fra for eksempel fastlegen.

3.       Full varsling gir alle tilgjengelige varsler. Brukeren må velge denne innstillingen for å motta varsler om gjennomførte hjemmebesøk.

Les mer på helsenorge.no

Brukeren kan kontakte brukerstøtte på Veiledning helsenorge.no (tlf. 23 32 70 00) eller nettside. Der får de hjelp av ansatte som kjenner løsningen.

Brukeren/fullmaktshaveren kan endre sine egne varselinnstillinger på helsnorge.no. Det er tre nivåer for varsling: begrenset, normal eller full varsling.

1.       Begrenset varsling gir varsel om ny timeavtale og enkelte andre henvendelser.

2.       Normal varsling gir varsel om ny timeavtale og henvendelser fra for eksempel fastlegen.

3.       Full varsling gir alle tilgjengelige varsler. Brukeren må velge denne innstillingen for å motta varsler om gjennomførte hjemmebesøk.

Dersom pårørende har registrert sitt eget mobilnummer som brukerens kontaktinformasjon, og både brukeren og pårørende har aktivert varsler på helsenorge.no, vil pårørende få dobbelt opp med varsler.

Brukeren kan endre kontaktinformasjonen i det nasjonale kontaktregisteret.

Brukeren kan gi andre fullmakt til å bruke helsenorge.no på vegne av seg selv. Fullmakten gis på helsenorge.no. Hvis dere får spørsmål fra innbyggerne om hvordan fullmakten fungerer, kan dere vise til informasjon på helsenorge.no  eller be dem ringe Veiledning helsenorge.no (tlf. 23 32 70 00).

Ja, innbyggerne kan laste ned en app. Dette er en Web-app, der de får et ikon på mobilen sin som gjør at de lett kan logge inn, se kalenderen sin og sende meldinger til kommunen.

Varsel om utført besøk sendes til det telefonnummeret som er registrert i kontaktregisteret (Difi). Innbyggerne kan endre kontaktinformasjonen sin i kontaktregisteret.

Brukeren/fullmaktshaveren må selv logge inn på helsenorge.no for å justere sine varselinnstillinger. Hvis man ikke ønsker varsel om utførte besøk, må man velge normal eller begrenset varsling.

En digitalt aktiv bruker er en innbygger som har logget inn på helsenorge.no, og samtykket til bruksvilkårene og personlig helsearkiv.

Rutinen for å sjekke meldinger bør være den samme som for pleie- og omsorgsmeldinger (PLO-meldinger).

For å unngå bomturer er det spesielt viktig å følge opp meldinger om avbestilte besøk. Fristen for å svare på meldinger er én virkedag.

Nei, regelmessige besøk (planlagte) er synlige på helsenorge.no. Når besøket blir generert (tildelt), vises det også, men med en annen status. Da vises også besøket med navn på den ansatte som kommer.

Merk at noen epj-systemer foreløpig ikke viser disse statusene i kalenderen.

1. Gå til kslaring.no.
2. Logg inn med ID-porten.
3. Velg interesser (f.eks. din kommune) for å aktivere søk.
4. Søk opp relevant kurs:
   1. Innbyggerdialog – Profil
   2. Innbyggerdialog – Gerica
   3. Innbyggerdialog – Cosdoc (foreløpig ikke tilgjengelig)

Ifølge rutinen skal alle besøk registreres med en gang de er gjennomført, men i noen tilfeller skjer registreringen senere. Da vil det i varselet se ut som om besøket fant sted på registreringstidspunktet, som kan være flere timer etter det faktiske besøket. Årsaken til dette kan være akutte hendelser som den ansatte må prioritere, eller tekniske problemer med den ansattes telefon (tom for strøm, får ikke logget på, telefonen er ødelagt osv.).

Nei, hverken HS Pro eller noen av de andre fagsystemene som benyttes innenfor helsestasjon er med i Digihelse-prosjektet. Det er kun Gerica, Profil og CosDoc som har tilrettelagt modulen i sitt system. Men det er etablert et eget Digihelsestasjon-prosjekt. Det endelige produktet er ikke besluttet der, men i utgangspunktet skal det bygge på samme prinsipper som Digihelse.

Det er ingen kobling mot andre fagsystem enn kommunens epj-system for kommunale helse- og omsorgstjenester og helsenorge.no

Svar: Det nasjonale utbredelsesprosjektet i regi av KS er planlagt til 31.12.2020.